«La technologie et la transformation numérique se sont installées chez Kide pour de bon»
Pour commencer cette interview, nous aimerions en savoir un peu plus sur vous. Quelle est votre expérience en matière de transformation numérique et quel est selon vous votre plus grand défi dans ce projet ?
Bien que le terme « transformation numérique » soit un terme récent, la réalité est que ce concept existe depuis la naissance même de l’informatique : depuis ses origines, elle transforme les entreprises et les fait évoluer.
Dans mon cas, on peut dire que j’ai consacré toute ma vie professionnelle, soit 30 ans de carrière, à la transformation numérique. Je suis passé par des entreprises très différentes, des PME aux grandes entreprises, et j’y ai occupé différents postes, tous liés aux technologies de l’information : j’ai été responsable des systèmes informatiques, directeur de l’informatique du service après-vente, directeur de la transformation numérique, etc.
Depuis mon arrivée dans la division Mondragon Construcción, mon travail consiste à aider les entreprises dans leurs processus de transformation numérique, une mission que j’accomplis actuellement à la fois chez Kide et chez Etorki y LANA.
Kide se lance dans un plan de transformation numérique ambitieux. À quoi est due cette décision?
Dans un contexte industriel de plus en plus numérisé et concurrentiel, il est clair que faire un pas en avant en matière de transformation numérique représente une étape très importante pour la croissance de l’entreprise dans les années à venir.
Kide s’engage fermement envers la qualité et le service à la clientèle. La transformation numérique de nos processus, qu’ils soient internes ou en lien avec nos clients, se traduira par une amélioration de la qualité de nos produits et du service offert par la société. En bref, la technologie nous aidera à devenir une entreprise plus compétitive et à renforcer notre positionnement unique sur le marché.
Quels sont les avantages attendus de la numérisation de l’entreprise ? (veuillez indiquer au moins 3 avantages et une description).
- Amélioration du service : grâce aux technologies numériques, nos clients pourront accéder à un portefeuille de services en ligne qui leur sera d’une grande aide dans la fourniture des services qu’ils offrent à leur tour à leurs clients finaux. Des services pour la visualisation des composants des produits acquis auprès de Kide, la gestion des garanties, la demande de pièces de rechange, le suivi des commandes, la traçabilité du produit, etc. seraient ainsi disponibles pour nos clients sur notre future plateforme en ligne.
- Qualité des produits : la gestion de nos processus grâce à des outils numériques avancés permettra un meilleur contrôle des processus de production et de gestion, ce qui se traduira par une meilleure qualité de nos produits et services finaux. À cet égard, la mise en œuvre d’outils avancés de gestion de la production (systèmes MES) permettra une plus grande traçabilité et un meilleur contrôle de la qualité dans nos systèmes de production. De plus, la mise en place d’outils pour surveiller le fonctionnement et les performances de nos systèmes de refroidissement en ligne permettra d’augmenter les normes de qualité et de contrôle de cette ligne de produits.
- Qualité de service : des aspects aussi appréciés dans ce secteur que le temps de réponse ou les délais de livraison seront améliorés grâce à l’utilisation d’outils numériques qui rendront nos processus internes plus efficaces.
Pour mener à bien ce plan, l’investissement financier sera-t-il aussi nécessaire que l’investissement en personnel?
Kide a un plan d’investissement puissant qui dédie un poste important au projet de transformation numérique avec lequel seront abordés, entre autres, les investissements nécessaires dans la technologie et le renforcement des capacités techniques des domaines technologiques. Il est clair pour nous que notre plan d’action doit être tout aussi ambitieux que les objectifs commerciaux que nous visons.
Pour quand sa mise en service est-elle prévue? Et sa finalisation?
On peut dire que Kide a déjà commencé son processus de transformation numérique. Un plan de numérisation incluant les objectifs de transformation numérique de l’entreprise a été mis en œuvre en 2021 pour les trois années suivantes. En ce qui concerne la finalisation, compte tenu de la vitesse à laquelle les technologies numériques évoluent, nous pouvons dire que la transformation numérique est un processus qui s’est installé pour de bon. La fin du plan actuel est estimée pour fin 2025 mais, comme nous l’avons déjà dit, il s’agit d’un processus qui n’a pas de fin.
Quelles sont les étapes de cette transformation numérique?
Une fois le plan de numérisation terminé, le processus commence par une étape de restructuration et de modernisation des systèmes numériques de l’entreprise. Pour ce faire, nous avons réalisé les alliances stratégiques nécessaires à l’acquisition de plateformes technologiques de dernière génération. Nous avons également abordé la formation des ressources internes aux nouveaux défis technologiques auxquels nous sommes confrontés.
Dans une deuxième phase, nous aborderons la mise en œuvre de solutions numériques à haute valeur ajoutée, qui permettent d’améliorer la qualité et le service offerts, renforçant ainsi notre image de marque.
Quels seront les départements ou services concernés en priorité par cette transformation numérique?
Le processus de transformation numérique que nous avons initié est totalement transversal et concerne tous les départements de l’entreprise. Il est vrai que l’impact sera plus important dans certains départements, car les changements qui vont se produire sont plus profonds, mais tous les départements participent plus ou moins au processus.
Ainsi, des domaines tels que la production, le commerce, la logistique, etc. verront leurs processus actuels s’améliorer grâce à l’utilisation d’outils numériques et gagner en qualité et en efficacité.
Une fois la numérisation terminée, comment influencera-t-elle les services et les produits proposés par Kide ? Comment cela va-t-il se répercuter sur vos clients actuels et futurs?
Comme je le disais précédemment, les attentes actuelles sont élevées. En ce qui concerne le client, nous nous attendons à ce qu’il trouve une valeur différenciatrice dans le service proposé par Kide grâce aux services numériques. L’accès en ligne à des informations et à des services aux entreprises, l’immédiateté de la réponse, etc. sont des valeurs que nous voulons offrir à nos clients.
En ce qui concerne les produits, nous voulons qu’ils se distinguent en étant hautement connectables, accessibles et gérables par le biais de services numériques.
Grâce à cela, et à d’autres facteurs tels que l’innovation, la production 100 % nationale ou notre expérience dans le secteur, nous obtiendrons une position forte pour continuer à croître.
Avez-vous des informations spécifiques ou bien un commentaire à ajouter?
Pour conclure, je tiens à souligner que nous sommes pleinement convaincus que les technologies numériques sont indispensables à l’évolution de KIDE et qu’elles se sont installées pour de bon. Le processus est ardu et complexe, mais nous relevons le défi avec beaucoup d’enthousiasme, avec les moyens nécessaires et en gardant à l’esprit que dans la « vision » de l’entreprise, la technologie et Kide iront de pair. Au niveau du groupe Mondragón, l’accent est mis sur la transformation numérique et nous espérons que Kide sera également un projet réussi.
